Jak na reklamaci nebo odstoupení od kupní smlouvy?

1. Pokud máte Kofio účet:
   • Přihlaste se do svého účtu.
   • Najděte objednávku, ve které byl reklamovaný produkt zakoupen.
   • Na pravé straně klikněte na tlačítko "Vrátit nebo reklamovat". 

 

2. Pokud nemáte Kofio účet:
   
   • Zaregistrujte se pod stejným e-mailem, pod jakým byla Vaše objednávka vytvořena.
   • Postupujte stejně jako v bodě č.1.

 

3. Nechcete se registrovat?
   • Formulář pro reklamaci ->> https://www.kofio.cz/pdf/reklamace.pdf 
   • Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ->> https://www.kofio.cz/pdf/odstoupeni-od-kupni-smlouvy.pdf *

Před každou reklamací nás prosím kontaktujte na sluzebnicekkofio.cz s fotografií produktu, který chcete reklamovat. Z 95% dokážeme problém vyřešit na dálku.

Rozdíl mezi reklamací a vrácením produktu

1. Reklamace:

• Reklamaci produktu lze podat kdykoliv v rámci zákonem stanovené doby 2 let od zakoupení produktu nebo jiné doby, která je jasně stanovena při zakoupení zboží.
• Reklamované zboží může být použito a používáno během zákonem stanovené doby.
• Pro urychlení reklamace je možné zrealizovat posudek na dálku, prostřednictvím zaslaných fotografií.

2. Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží):

• Vrácení zboží je možné jen do 14 pracovních dní (100 v případě registrovaných zákazníků) od zakoupení/dodání zboží.
• Zboží, které máte zájem vrátit, musí být řádně zabaleno v původním balení a nepoužité.
• U zjištění opotřebení (použité/rozbalené zboží), bude automaticky zamítnuta možnost odstoupení od kupní smlouvy.
• Odstoupení se nevztahuje na kávu. Jedná se o nevratnou potravinu.

Rozbité zboží během přepravy

Při převzetí zásilku zkontrolujte (zvenku i zevnitř). Pokud by byla poškozena, na místě vypište protokol a následně budeme reklamaci řešit přímo s dopravcem.

*reklamace a vratky neposílejte na dobírku, vrátili by se Vám.

*reklamace a vratky posílejte přímo na naši adresu. Zásilky, které se zaseknou na pobočkách dopravců, nedokážeme vyzvednout.

*peníze za vrácené zboží zasíláme pouze v CZK (EUR účet s IBAN-em nebude fungovat).

*zásilku vždy prosím označte viditelně číslem objednávky (obvykle začíná čísly 202...).